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品牌快讯:酒店洗澡摔倒踢破马桶双方就赔偿问题起争执—53加盟网

更新时间: 2018-02-02 09:19:08          来源:id99连锁酒店
洗澡时因地滑摔倒,磕碰引起马桶 破相
  1月14日傍晚,李女士为单位的客户在萧山红凯旅馆订了一间标间。客户当晚入住,第二天早上洗澡时却发生了一件让人忍俊不禁的囧事。
   客户跟我说,他洗完澡后因为地面湿滑不小心摔了一跤,结果踢到了旁边的抽水马桶。 李女士说,客户这一跤摔得很惨,竟然把马桶 踢破了相 ,而客户自己的腿部、膝盖处也有些皮外伤。
  据李女士描述,当时客户立刻把情况反映给了旅馆的负责人,双方很快就赔偿问题起了争执。 旅馆认为我们应该赔偿马桶的损失,扣押了我们的押金。 李女士说,由于她与客户都不认同,旅馆不让他们退房。 客户也所以受了伤,那么,旅馆是不是应该赔偿我们包扎的医疗费呢?
  双方很快找来了当地派出所的工作人员出面协调,协调结果却是双方都不给予对方理赔,李女士最终支付了当晚房费128元。
  在酒店、商场、餐厅等场所摔倒了,谁来负责?
  事后,全球小编联系了红凯旅馆。接电话的工作人员表示,自己知道这件事,但对细节并不明白。 上午不是我当班,不过旅馆房间里又没有安装摄像,我们怎么辨别客人当时究竟是什么状况呢? 该工作人员说,稍后会联系处理此事的负责人并予以回复,但此后,旅馆便不再接听电话。
  那么,酒店是否要对此类客人负责并给予理赔?餐厅、商场等场所的洗手间里,如有消费者摔倒,事故发生点的单位是否要对此负责呢?
  去年,楼小姐在餐馆用餐时,由于楼梯上有水不小心摔了一跤,楼小姐的脚背还所以骨折了。经消费者协会调解人员的处理,餐馆经营最终赔付楼小姐5000元。
  有商场业内人士表示,商场首先会对摔倒的客人提供伤情援助,检查客人的受伤情况,在这之后才会详细查看现场,并逐渐分清事故责任。
  一名酒店人士说: 在洗手间淋浴房的地面上放置一块防滑垫,并在遇水处的墙面上贴出防滑的图示,这是酒店行业里一条约定俗成的行规了。 该人士表示,酒店有义务提醒客人需要注意的安全事项。
  酒店客房不属于公共场所,须现场取证才能问责
  杭州消费者协会的相关工作人员表示,客人摔倒在酒店客房内的洗手间或公共场所中的洗手间,应该分属两种情况。商场、餐厅等单位的洗手间属于公共场所中的洗手间,在这些区域客人假如因故摔倒,该场所负有相应的民事责任,事发单位需理赔。而酒店客房的洗手间是在一个私密的空间内,不属于公共场所。
  另外,消协的工作人员认为,投诉中的状况或存在很多诱因,究竟是客人人为引起器具损坏,还是抽水马桶本身存在一些质量隐患,这些状况必须由相关部门现场勘查取证后,才能指证责任方。
   在酒店房间的洗手间里,客人遇到的实际情况没有其他人员可以提供证明,所以很难根据客人一方说法问责。造成损失后,只能酒店与客人共同协商解决。 该工作人员说,现在还没有法律条款明确规定,酒店必须对客人在客房里摔倒的情况负责。
  李女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映:我给客户在红凯旅馆订了一间标间,客户洗完澡后滑倒了,跌倒时碰到抽水马桶,引起马桶破裂。旅馆认为责任在我们客人身上,要求我们赔偿马桶的损失,我们认为不合理。

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